سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦
نوضح هنا ما يحدث إذا رغبت في إلغاء الطلب أو واجهت مشكلة فيه. حالة الطلب الظاهرة في طلباتك تساعدك على معرفة المرحلة التي وصل إليها.
قبل بدء الذبح
يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم قبل بدء الذبح. إذا سبق تحصيل مبلغ، نعيده كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها وفق إجراءات مزود الدفع.
بعد بدء الذبح والتجهيز
لأن الذبيحة تُجهز حسب طلبك وهي من المنتجات الطازجة، لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي بعد بدء الذبح. ويظل من حقك إبلاغنا إذا كان هناك خطأ في الطلب أو عيب أو اختلاف عن الوصف أو مشكلة في الجودة أو السلامة، لنعالجها بما يناسب الحالة.
خطأ أو مشكلة في المنتج
أبلغنا فورًا عند الاستلام، ويفضل خلال ٢٤ ساعة، مع رقم الطلب وصور واضحة إن أمكن. حافظ على المنتج مبردًا ولا تستهلك ما تشك في سلامته. التأخر في الإبلاغ لا ينتقص من أي حق مقرر لك نظامًا.
تعذر التنفيذ أو التأخير
موعد التسليم المحدد في الطلب جزء أساسي من الخدمة، خصوصًا للولائم الجاهزة والتسليم إلى المطاعم. نلتزم بالموعد المتفق عليه ولا نغيّره من طرف واحد. إذا ظهر احتمال عدم الالتزام بالموعد، نبلغك فورًا؛ ولك اختيار موعد بديل يناسبك أو إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعته. وإذا وقع التأخير من جهتنا بعد بدء الذبح أو التجهيز أو خروج الطلب للتسليم، وفات بسببه الغرض من الطلب أو تعذر الانتفاع به، نعالج الحالة فورًا ونعيد المبلغ كاملًا. ولا يخل ذلك بأي حق مقرر لك نظامًا.
التوصيل
إذا تعذر التسليم بسبب عدم وجود المستلم أو عدم صحة العنوان، نتواصل لتنسيق محاولة أخرى. لا تُحمّل أي تكلفة توصيل إضافية إلا إذا كانت فعلية وأُبلغت بها مسبقًا. ولا توجد رسوم إضافية إذا كان التعذر بسببنا.
كيف تتواصل معنا؟
أرسل رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم فيه عبر واتساب 0560441414. عند الإبلاغ عن مشكلة في المنتج، أرفق صورًا واضحة إن أمكن.
تطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية لدى وزارة التجارة.