الشروط والأحكام

١. نطاق الشروط

توضح هذه الشروط طريقة استخدام موقع وتطبيق ضيفك وإرسال طلبات الذبائح وخدمات التجهيز. باستخدام الموقع أو التطبيق أو إرسال طلب، فإنك تقر باطلاعك عليها. إذا لم توافق عليها، يرجى عدم إرسال الطلب.

تتوفر الخدمة حاليًا في المدينة المنورة، ما لم يوضح ضيفك خلاف ذلك في صفحة الخدمة أو عند الطلب.

٢. بيانات العميل والطلب

يلتزم العميل بتقديم اسم ورقم جوال وعنوان وبيانات موعد صحيحة، ومراجعة تفاصيل الذبيحة والخدمة والتجهيز قبل إرسال الطلب. قد نتواصل مع العميل لتأكيد البيانات أو التنسيق بشأن الطلب.

تُستخدم بيانات الطلب لتنفيذه والتواصل بشأنه، وتُعالج بيانات التسويق وفق اختيار العميل وموافقة استقبال العروض بشكل مستقل.

٣. المنتجات والأسعار والتوفر

تعرض صفحات الأقسام والمنتجات وصف الذبائح وأسعارها وحالتها بحسب المعلومات المتاحة وقت التصفح. قد يتغير التوفر قبل تأكيد الطلب، وسنتواصل مع العميل عند تعذر توفير المنتج أو الخدمة المطلوبة.

كل بطاقة ذبيحة تمثل المنتج الموضح فيها. يُرجى مراجعة الوزن والوصف والسعر والخدمة المختارة قبل إرسال الطلب. يظهر إجمالي الطلب للعميل قبل إتمامه.

٤. إرسال الطلب وتأكيده

إرسال الطلب يثبت رغبة العميل في الشراء، ولا يعني وحده أن الطلب أصبح مؤكدًا. تتم مراجعة الطلب والتوفر والموعد، ويظهر تحديث حالته في صفحة الطلبات أو عبر وسيلة التواصل المسجلة.

إذا احتاج تنفيذ الطلب إلى تعديل في المنتج أو الخدمة أو الموعد، يتم التواصل مع العميل قبل اعتماد التعديل.

٥. التجهيز والاستلام والتوصيل

تُنفذ الخدمة وفق الاختيارات المتاحة في صفحة الطلب. على العميل إدخال عنوان واضح وإتاحة وسيلة تواصل فعالة خلال وقت الاستلام أو التوصيل.

في خدمة التسليم إلى مطعم، يقتصر دور ضيفك على التجهيز والتسليم إلى المطعم المحدد في الطلب؛ أما الطبخ أو أي توصيل لاحق فيكون بالتنسيق بين العميل والمطعم، ما لم يذكر وصف الخدمة خلاف ذلك.

موعد التسليم المحدد في الطلب جزء أساسي من الخدمة، خصوصًا للولائم الجاهزة والتسليم إلى المطاعم. نلتزم بالموعد المتفق عليه ولا نغيّره من طرف واحد. إذا ظهر احتمال عدم الالتزام به، نبلغ العميل فورًا ولا نعتمد موعدًا بديلًا إلا بموافقته.

٦. الإلغاء والاسترجاع والشكاوى

يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم قبل بدء الذبح. بعد بدء الذبح لا يقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي لأن الطلب مخصص ومنتج طازج، مع بقاء حقك في معالجة الخطأ أو العيب أو عدم المطابقة. إذا تعذر التسليم في الموعد المتفق عليه، تختار موعدًا بديلًا يناسبك أو إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعته. وإذا وقع التأخير من جهتنا وفات بسببه الغرض من الطلب أو تعذر الانتفاع به، نعالج الحالة فورًا ونعيد المبلغ كاملًا. ولا يخل ذلك بأي حق مقرر لك نظامًا. راجع سياسة الإلغاء والاسترجاع في صفحة السياسة المستقلة للتفاصيل.

للاستفسار أو تقديم شكوى بشأن طلب، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0560441414، مع ذكر رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم فيه.

٧. تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية. تُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة ويُعمل بها من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التحديث.

تخضع التعاملات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.